Lees dit vóór je reserveert
Deze voorwaarden horen bij iedere bestelling via deze portal. Zij beperken geen rechten die je op grond van dwingend consumentenrecht hebt. Bij een verschil gaat de dwingende wet voor.
Begrippen
- Organisator: Spooktocht Kruiningen, verantwoordelijk voor de aangeboden evenementen.
- Koper: de persoon die via de portal een bestelling plaatst.
- Deelnemer: de persoon op wiens naam een ticket staat.
- Evenement: de gekozen Trick or Treat- of All Hallows' Eve-beleving op de vermelde datum, locatie en starttijd.
- Ticket: het persoonlijke digitale toegangsbewijs met ticketnummer en QR-code.
Toepassing en versie
- Deze voorwaarden gelden voor het aanbod, de bestelling, de betaling en het bezoek aan het evenement.
- Vóór het plaatsen van de bestelling kan de koper deze voorwaarden openen en bewaren.
- De versie waarmee bij de bestelling is ingestemd, blijft op die bestelling van toepassing. Een latere wijziging geldt niet met terugwerkende kracht.
- Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer de organisator deze schriftelijk heeft bevestigd.
Aanbod en bestelling
- Het actuele aanbod vermeldt de belangrijkste kenmerken, datum, starttijd, doelgroep, beschikbaarheid en totaalprijs van de gekozen beleving.
- De koper controleert vóór betaling de evenementkeuze, starttijd, aantallen en deelnemersgegevens.
- Een openstaande bestelling reserveert de gekozen capaciteit maximaal 30 minuten. Zonder tijdige betaling kan de reservering automatisch vervallen.
- De overeenkomst is definitief zodra de betaling is bevestigd of een bestelling met een eindtotaal van EUR 0,00 door de portal als voldaan is verwerkt.
- Bij een kennelijke technische fout, prijsfout of onjuiste beschikbaarheid neemt de organisator zo snel mogelijk contact op. Reeds ontvangen bedragen worden terugbetaald wanneer nakoming niet mogelijk is.
Prijzen en betaling
- De prijs die in het besteloverzicht staat is de te betalen totaalprijs voor de gekozen tickets. Eventuele kortingen worden vóór de betaalstap getoond.
- Online betalingen verlopen via Mollie en de daar aangeboden iDEAL | Wero-betaalervaring. Op de dienstverlening van de betaaldienstverlener kunnen aanvullende regels van die dienstverlener van toepassing zijn.
- Een bestelling geldt pas als betaald nadat de portal een geldige betaalbevestiging heeft ontvangen.
- Bij een mislukte of geannuleerde betaalpoging kan opnieuw worden betaald zolang de reservering nog actief is.
Levering en gebruik van tickets
- Na betaalbevestiging worden tickets beschikbaar in de klantomgeving en verzonden naar het opgegeven e-mailadres.
- De koper is verantwoordelijk voor een juist en bereikbaar e-mailadres en voor correcte deelnemersgegevens.
- Iedere QR-code geeft eenmaal toegang en mag niet openbaar worden gedeeld, gekopieerd, verkocht of op andere wijze misbruikt.
- Alleen de eerste geldige scan wordt geaccepteerd. Een ticket dat is geannuleerd, terugbetaald of al gebruikt, geeft geen toegang.
- Neem bij een onjuiste naam, verloren toegang of een niet ontvangen ticket tijdig contact op. De organisator controleert eerst de bestelling voordat een ticket wordt gewijzigd of opnieuw verstrekt.
Annulering en wettelijke bedenktijd
- Tickets geven toegang tot vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum en starttijd. Voor deze aankoop geldt daarom geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
- Kan de koper of deelnemer zelf niet komen, dan bestaat in beginsel geen recht op terugbetaling, tenzij de wet of het concrete aanbod anders bepaalt.
- Een verzoek om een naam, deelnemer of starttijd te wijzigen kan via het contactcentrum worden ingediend. De organisator beoordeelt dit redelijkerwijs op basis van veiligheid en beschikbare capaciteit.
- Een ticket mag niet bedrijfsmatig worden doorverkocht of voor commerciële doeleinden worden gebruikt zonder schriftelijke toestemming.
Wijziging, verplaatsing of afgelasting
- De organisator mag programma, route, locatieonderdelen of starttijden redelijk aanpassen wanneer dit nodig is voor veiligheid, weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of een goede uitvoering.
- Bij een wezenlijke wijziging informeert de organisator de koper zo snel mogelijk via de portal of de bekende contactgegevens.
- Als de organisator het evenement afgelast, heeft de koper recht op terugbetaling van de betaalde ticketprijs. De organisator kan een alternatief aanbieden, maar de koper hoeft dit niet te accepteren.
- Bij verplaatsing naar een andere datum kan de koper het aangeboden alternatief accepteren of terugbetaling van de ticketprijs vragen.
- Andere kosten van de bezoeker, zoals reis-, verblijf- of parkeerkosten, worden alleen vergoed wanneer de organisator daartoe wettelijk verplicht is.
Toegang, gedrag en veiligheid
- De deelnemer verschijnt bij voorkeur vóór de vermelde starttijd. Bij te late aankomst is directe toegang niet gegarandeerd; waar redelijk en mogelijk zoekt de organisatie naar een alternatief.
- Leeftijdsgrenzen en leeftijdsadviezen staan bij de betreffende beleving. De koper beoordeelt mede of de ervaring passend is voor de deelnemer en zorgt waar nodig voor geschikte begeleiding van minderjarigen.
- Een Halloween-beleving kan schrikmomenten, duisternis, rook- of lichteffecten en harde geluiden bevatten. Bezoekers met relevante medische of andere beperkingen wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen.
- Deelnemers volgen redelijke aanwijzingen van medewerkers en vrijwilligers op en respecteren andere bezoekers, acteurs, materiaal, omgeving en veiligheidszones.
- Bij agressie, gevaarlijk gedrag, fraude, ernstige overlast, verboden middelen of het negeren van veiligheidsinstructies mag toegang worden geweigerd of beëindigd. Als dit aan de deelnemer is toe te rekenen, bestaat geen recht op terugbetaling.
Aansprakelijkheid
- De organisator is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan de organisator kan worden toegerekend.
- De bezoeker blijft verantwoordelijk voor eigen persoonlijke bezittingen en voor schade die door zijn of haar handelen wordt veroorzaakt.
- Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting volgens de wet niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid van de organisator en wettelijke aansprakelijkheid voor letsel.
- De bezoeker meldt een onveilige situatie, incident of schade zo snel mogelijk bij een medewerker, zodat passende maatregelen kunnen worden genomen.
Persoonsgegevens
- Persoonsgegevens worden verwerkt voor accountbeheer, betaling, ticketlevering, evenementcommunicatie, ondersteuning, toegangscontrole en fraudepreventie.
- Meer informatie over doeleinden, bewaartermijnen en rechten staat in de privacyverklaring.
- Marketingberichten worden alleen verzonden na afzonderlijke, vrijwillige toestemming.
Vragen en klachten
- Vragen en klachten kunnen via Contact & ondersteuning in het klantportaal of via de openbare WhatsApp-knop worden ingediend.
- Vermeld waar mogelijk het bestel- of ticketnummer. De organisator bevestigt de aanvraag en probeert inhoudelijk binnen 14 dagen te reageren. Als meer tijd nodig is, wordt daarvan bericht gegeven.
- Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Slotbepalingen
- Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming.
- Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
- Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige regeling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert zonder consumentenrechten te beperken.